Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS — VIVELLE

Dernière mise à jour : 2026

Chez Vivelle, chaque achat est pensé pour vous faire plaisir. Si pour une quelconque raison ce n'est pas le cas, voici tout ce que vous devez savoir.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande, sous réserve que toutes les conditions suivantes soient respectées :

  1. L'article doit être dans son état d'origine : non porté, non lavé, non endommagé, avec toutes les étiquettes d'origine intactes.
  2. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage équivalent assurant sa protection.
  3. Les articles d'hygiène intime, la lingerie et les maillots de bain doivent être strictement non portés pour être éligibles à un retour.
  4. Le défaut ou problème doit avoir été constaté immédiatement à la réception de la commande.
  5. Les articles en solde ou marqués vente finale ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut de fabrication dûment constaté.

Vivelle se réserve le droit de refuser tout retour si l'article présente des signes d'utilisation, de lavage ou de dommages causés par le client.

Comment initier un retour ?

Écrivez-nous à contact@byvivelle.com avec l'objet "Demande de retour" en incluant les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Nom et prénom complets
  • Adresse complète
  • Motif du retour
  • Photos du produit (obligatoires en cas de défaut ou de dommage)

Notre équipe vous répondra dans un délai maximum de 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions nécessaires. N'envoyez aucun colis sans avoir reçu notre confirmation au préalable — Vivelle décline toute responsabilité pour les envois non autorisés ou adressés à une adresse incorrecte.

Frais de retour

Les retours ne sont pas gratuits. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Tous les articles retournés seront envoyés à notre entrepôt central, dont l'adresse vous sera communiquée une fois la demande approuvée.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur directement imputable à Vivelle.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Une fois l'article retourné reçu et vérifié, nous traiterons le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés. Le montant sera crédité via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire, généralement entre 3 et 10 jours supplémentaires.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, notifiez-nous par e-mail à contact@byvivelle.com avant l'expiration de ce délai. En cas de rétractation, nous vous rembourserons l'intégralité des paiements reçus, à l'exception des frais de livraison initiaux, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des articles retournés. Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur.

Commandes en transit et annulations

Nous travaillons avec un système de traitement entièrement automatisé. Les commandes sont préparées et expédiées immédiatement après confirmation du paiement. Si votre commande est déjà en cours d'acheminement, il n'est pas possible de l'annuler ni d'interrompre la livraison. Dans ce cas, veuillez attendre la réception de votre colis et initier une demande de retour une fois celui-ci en votre possession.

Nos produits étant expédiés depuis l'Asie, des délais de transit plus longs peuvent survenir, indépendants de notre volonté. Si vous souhaitez nous informer de votre annulation à l'avance, nous l'enregistrerons dans votre dossier afin d'accélérer le traitement dès réception de votre commande.

Vivelle est une marque enregistrée. Toute reproduction partielle ou totale de ce document est interdite sans autorisation expresse.