Politique d’expédition
POLITIQUE DE LIVRAISON — VIVELLE
Dernière mise à jour : 2026
Chez Vivelle, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive entre vos mains dans les meilleurs délais et en parfait état.
Où livrons-nous ?
Nous livrons dans toute l'Europe ainsi qu'à l'international. Si votre pays n'apparaît pas lors du paiement, contactez-nous directement à contact@byvivelle.com et nous ferons notre possible pour vous proposer une solution.
Délais de traitement
Chaque commande est traitée sous 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.
Délais de livraison estimés
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| Espagne péninsulaire | 7 – 14 jours ouvrés |
| Îles Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla | 10 – 18 jours ouvrés |
| France et Europe | 10 – 20 jours ouvrés |
| Reste du monde | 15 – 30 jours ouvrés |
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Vivelle ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs, les services douaniers ou tout événement de force majeure.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre destination et du poids de la commande. Des promotions avec livraison offerte sont proposées régulièrement — restez à l'affût de nos offres.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande directement sur le site du transportiste concerné ou via notre page de suivi.
Retards de livraison
Nos produits étant expédiés depuis l'Asie, des délais de transit plus longs peuvent parfois survenir en raison de contrôles douaniers, de périodes de forte activité logistique ou de jours fériés. Ces situations sont indépendantes de notre volonté.
Si 20 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'expédition de votre commande et que vous ne l'avez toujours pas reçue, contactez-nous immédiatement à contact@byvivelle.com — nous ouvrirons une enquête auprès du transportiste dans les plus brefs délais.
Adresses incorrectes
Vivelle décline toute responsabilité pour les commandes livrées à une adresse incorrecte fournie par le client. Nous vous invitons à vérifier attentivement vos coordonnées avant de confirmer votre commande. En cas d'erreur constatée immédiatement après la commande, contactez-nous sans délai à contact@byvivelle.com — nous ferons notre possible pour corriger l'adresse si le colis n'est pas encore expédié.
Livraison non reçue
Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de :
- Vérifier auprès de vos voisins ou de la réception de votre immeuble
- Contacter directement le transportiste avec votre numéro de suivi
- Nous écrire à contact@byvivelle.com si le problème persiste
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